বিদ্যুৎসংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর হটলাইন ১৬৯৯৯ নম্বর চালু

স্টাফ রিপোর্টার

২৪ আগস্ট ২০২৩, ০৯:৫০ পিএম | আপডেট: ২৫ আগস্ট ২০২৩, ১২:০৬ এএম

বিদ্যুৎসংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর হটলাইন নম্বর চালু করেছে সরকার। ১৬৯৯৯ নম্বরে কল করে এ অভিযোগ জানানো যাবে। গতকাল বৃহস্পতিবার বিদ্যুৎ ভবনে ‘বিদ্যুৎ খাতের সমন্বিত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা ও হটলাইন-১৬৯৯৯’ উদ্বোধন করেন বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ।
প্রতিমন্ত্রী বলেন, গ্রাহকসেবার মান ক্রমাগত উন্নয়নের প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখতে হবে। বিতরণ কোম্পানিগুলো সেবা প্রদানকারী সংস্থা। গ্রাহক সন্তুষ্টিই মূল লক্ষ্য থাকা উচিত, কিন্তু যে চিত্র দেখা যায় তা সন্তোষজনক নয়।
বিদ্যুৎ প্রতিমন্ত্রী বলেন, সক্রিয় গ্রাহকসেবা কেন্দ্র প্রতিটি দপ্তরেই থাকতে হবে। আগামী বিশ্ব প্রযুক্তির, প্রযুক্তির সহায়তা না নিলে আমরা পিছিয়ে পড়ব। প্রযুক্তির সাহায্যে গ্রাহকদের অভিযোগ বিশ্লেষণ করে সেই নির্দিষ্ট এলাকা সম্পর্কে স্স্পুষ্ট ধারণা পাওয়া যাবে। কোথাও থেকে কোনো অভিযোগ পেলে দ্রুততার সঙ্গে সমাধানের উদ্যোগ নিতে হবে। সমাধান করতে না পারলেও গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে। তিনি বলেন, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের এলাকা থেকে অভিযোগ বেশি আসে, তাদের আরও সক্রিয় থাকতে হবে। ১৬৯৯৯ হটলাইনটি বিলের সঙ্গে বা ওয়েবসাইটে এবং এসএমএস দিয়ে ব্যাপক প্রচার করা আবশ্যক। এ সময় হটলাইন নম্বর-১৬৯৯৯, অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ এবং চ্যাট বটের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা এবং সেবাসংক্রান্ত তথ্য প্রদানের উদ্যোগকে স্বাগত জানান প্রতিমন্ত্রী।
বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান মো. মাহবুবুর রহমানের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখেন, বিদ্যুৎ বিভাগের সিনিয়র সচিব মো. হাবিবুর রহমান, পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ডের চেয়ারম্যান সেলিম উদ্দিন ও ডেসকোর ব্যবস্থাপনা পরিচালক কাওসার আমীর আলী।

বিভাগ : বাংলাদেশ