কুমিল্লায় সরকারী অফিসে সিটিজেন চার্টার না থাকায় নাগরিক সেবা ব্যাহত

মুরাদনগর সংবাদদাতা

০৫ জানুয়ারি ২০২৫, ০৯:২২ এএম | আপডেট: ০৫ জানুয়ারি ২০২৫, ০৯:২২ এএম

কুমিল্লার মুরাদনগর উপজেলার সরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোর বেশিরভাগই টানানো হয়নি নাগরিক সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার) । প্রতিষ্ঠান প্রধানদের অবহেলায় ব্যাহত হচ্ছে সরকারের তৃণমূল নাগরিক সেবার এই মহতী উদ্যোগ। উপজেলা পরিষদের ভিতরে হস্তান্তরিত সরকারি দপ্তর আছে ১৭টি । এর বাহিরে আরো আছে ৮টি। ২৫টি দপ্তরের মধ্যে ১৬টিতে নেই সিটিজেন চার্টার। এছাড়াও ইউনিয়ন ভূমি অফিস ও ইউনিয়ন পরিষদ অফিস সমূহের কয়েকটি ছাড়া অধিকাংশতে টানানো হয়নি সিটিজেন চার্টার। অথচ নিয়ম রয়েছে প্রত্যেক সরকারি অফিসের মূল ফটকের দৃশ্যমান স্থানে সিটিজেন চার্টার টাঙানোর। সিটিজেন চার্টার না দেখে নাগরিক সেবা চরমভাবে ব্যাহত।

উপজেলা ঘুরে দেখা যায়, উপজেলার সমাজসেবা অফিস, সমবায় অফিস, নির্বাচন কমিশন, পরিসংখ্যান, আইসিটি, পল্লী উন্নয়ন, যুব উন্নয়ন, উপজেলা প্রকৌশল বিভাগ, জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল বিভাগ, বন বিভাগ, উপজেলা প্রকল্প বাস্তবায়ন কার্যালয় অফিসে সিটিজেন চার্টার নেই। যেই কয়টিতে আছে এগুলোর বেশিরভাগই লোক চোখ আড়ালে। হালনাগাদ করা হয়নি। সরকারের এই নির্দেশনা মানতে উদাসীন অফিস কর্তারা । ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের অবহেলায় এমনটি হচ্ছে বলে স্থানীয়দের অভিযোগ।

এ বিষয়ে মুরাদনগর উপজেলা সমাজসেবা অফিসে সেবা নিতে আসা মহিউদ্দিন , বিল্লাল হোসেন, আশ্রাফুলসহ অনেকের সঙ্গে কথা হলে তারা বলেন, সিটিজেন চার্টার না থাকায় সরকারের দেওয়া সেবা প্রতিশ্রæতি থেকে আমরা বঞ্চিত। সেবা সম্পর্কে আমরা অবগত না থাকায় সরকারি বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা পাচ্ছি না।
মুরাদনগর উপজেলার যুব উন্নয়নে সেবা নিতে আসা হাছান আলী বলেন, সিটিজেন চার্টার থাকলে সরকারের সেবা সম্পর্কে জানতে পারতাম। সিটিজেন চার্টার না থাকায় যুব উন্নয়নের বিভিন্ন সুবিধা সম্পর্কে আমরা অবগত না।
উপজেলার পল্লী উন্নয়ন অফিসে সেবা নিতে আসা লাভলী বেগম, সেফালি আক্তার বলেন, অফিসের সামনে সিটিজেন চার্টার নেই। অথচ সরকারি সেবা নিতে চাইলে কর্মকর্তারা টালবাহানা করেন। সিটিজেন চার্টার থাকলে কর্মকর্তারা আমাদের সেবার বিষয়ে ভুল ব্যাখা দিতে পারতেন না।

সিটিজেন চার্টার নেই কেন ? জানতে চাইলে মুরাদনগর উপজেলা প্রকৌশলী রায়হানুল আলম চৌধুরী জানান, “ আগে ছিলো কিন্তু অফিস রং করার পর আর টানানো হয়নি চার্টার ”।

উপজেলা প্রকল্প বাস্তবায়ন কর্মকর্তা আব্দুল হাই অনকেটা উদাসীন ভঙ্গিতে জানান “ ইউএনও অফিসের সাথে আমাদের কার্যক্রম অ্যাটাচ করা আছে তাই আলাদা করে করা হয়নি। পিআইও অফিস স্বতন্ত্র হয়ে গেলে সিটিজেন চার্টার করে নিব ”। এ বিষয়ে মুরাদনগর উপজেলা নির্বাহী অফিসার (ইউএনও) আবদুর রহমান বলেন,
“ প্রত্যেকটি অফিসের সামনে সিটিজেন চার্টার থাকা আবশ্যক। এখানে যোগদানের পর লক্ষ করেছি উপজেলার বিভিন্ন দপ্তরে চার্টার নেই । তাই অফিসগুলোকে নোটিশ করেছি। সরকারি এই নির্দেশনা কোনো কর্মকর্তা না মানলে দপ্তর সমূহের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হবে ”।

বিভাগ : বাংলাদেশ