ব্যাংক বিভিন্ন কর্মকান্ড সম্পাদনের মাধ্যমে অর্থনীতিকে সচল রাখে। বর্তমানে এমন মানুষ খুঁজে পাওয়া দুষ্কর যে ব্যাংক লেনদেনের সাথে জড়িত না। ডিজিটালাইজেশনের ফলে মানুষের ব্যাংকের প্রতি আগ্রহ বাড়ছে। ফলে বাড়ছে ব্যাংকে গ্রাহকদের চাপ। আর এই চাপ সামাল দিতে বাড়াতে হচ্ছে ব্যাংকের শাখা। স্পেস ভাড়া নেয়া, নতুন কর্মচারী নিয়োগ ইন্টেরিয়র ডিজাইনে গুনতে হয় অনেক টাকা। ব্যাংক যে কাজগুলো সম্পাদন করে তার অন্যতম কাজ হলো নগদ আমানত গ্রহণ ও প্রয়োজনমতো গ্রাহককে নগদ প্রদান। ব্যাংকে কর্মচারীদের একটি বড় অংশ থাকা এই ডিপার্টমেন্ট দেখাশোনার জন্য এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় একটি অংশও প্রতিদিন ব্যাংকে ভিড় জমায় নগদ জমা ও উত্তোলনে। এ কাজটি হয়ে জটিল ও সময়সাপেক্ষ, ফলে কাস্টমাররা হয়ে উঠেন বিরক্ত। এ সমস্যা সমাধানে সিআরএমের কোনো বিকল্প নেই। বর্তমানে ব্যাংকগুলো সিআরএমে বড় অংকের বিনিয়োগ করছে। ব্যাংকের সিংহভাগ কাস্টমার আসে নগদ জমা ও উত্তোলন করতে, যেখানে ব্যাংকের নতুন শাখা খুলতে প্রয়োজন প্রচুর অর্থের সেখানে সিআরএম মেশিন তুলনামূলক কম অর্থে স্বল্প সময়ে কাস্টমারদের উন্নতমানের সেবা দিয়ে থাকে। এছাড়াও সিআরএম মেশিন বসাতে স্পেস কম লাগায় বসানো যায় খুব সহজেই। শহরের ব্যস্ত জায়গায়, কলকারখানার আশেপাশে সিআরএম মেশিন বসালে কাস্টমারদের নগদ জমা উত্তোলন সহজ হয়। সহজে সেবা পাওয়ায় ব্যাংকের প্রতি সন্তুষ্টি বাড়ে। দোর গোড়ায় সেবা পাওয়া ব্যাংকের উপর চাপ কমতো। ফলে বৃদ্ধি পেত কর্মচারীদের প্রোডাক্টিভিটি। সিআরএম মেশিন শুধু টাকা জমা আর প্রদান নয় শনাক্ত করতে পারে জাল ও ছেঁড়া নোট, ফলে এটি আরো অধিক নিরাপদ। সিআরএম মেশিন কমিয়েছে ব্যাংকের খরচও। যেখানে ব্যাংকের ক্যাশে ৩-৪ জন কর্মচারীর জন্য কয়েক লাখ টাকার বেতন গুনতে হয়, সেখানে সিআরএমের ক্ষেত্রে পুরোই ভিন্ন। কাস্টমারদের সন্তুষ্টি অর্জনে আর মার্কেটে সুবিধাজনক অবস্থান করে নিতে ব্যাংকগুলোকে সিআরএম প্রযুক্তিতে বিশেষ মনোযোগ দেয়া প্রয়োজন।

মো. তাজুল ইসলাম
শিক্ষার্থী, ইসলামী বিশ্ববিদ্যালয়, কুষ্টিয়া।