নাগরিকত্ব প্রমাণ, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানে ভর্তি, চাকরিতে নিয়োগ, জাতীয় পরিচয়পত্র ও পাসপোর্ট নিবন্ধনসহ দেশে ১৯টি ক্ষেত্রে জন্মসনদের প্রয়োজন হয়। আবার কেউ মারা গেলে মৃত্যু নিবন্ধনের জন্যও লাগে জন্মসনদ। এটি না থাকলে উত্তরাধিকার নিশ্চিত করা যায় না। সবমিলে জন্মসনদ একজন নাগরিকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ও সংবেদনশীল নথি। অথচ এ সনদ পেতে ভোগান্তির শেষ নেই নাগরিকদের।
রয়েছে নানা অভিযোগ। তাই জন্ম ও মৃত্যুনিবন্ধন নিয়ে নাগরিক ভোগান্তি কমাতে নতুন উদ্যোগ নিয়েছে ঢাকা উত্তর সিটি করপোরেশন (ডিএনসিসি)। নতুন উদ্যোগের আওতায় সংস্থাটি সংশ্লিষ্ট ওয়ার্ড কাউন্সিলর কার্যালয় (১-৩৬ নম্বর ওয়ার্ড পর্যন্ত) থেকে জন্ম ও মৃত্যুনিবন্ধন সনদ বিতরণ করছে। ফলে নাগরিকদের কষ্ট করে আর আঞ্চলিক কার্যালয়ে যেতে হচ্ছে না। আর নতুন কার্যক্রমের আওতায় জন্ম-মৃত্যু নিবন্ধন সম্পাদনে ওয়ার্ড কাউন্সিলর নিবন্ধক ও ওয়ার্ড সচিব সহকারী নিবন্ধক দায়িত্ব পালন করছেন।
তাদের দাবি, জন্মনিবন্ধন সেবা সহজ করার এ উদ্যোগকে স্বাগত জানিয়েছেন নাগরিকরা। তবে, রেজিস্ট্রার জেনারেলের কার্যালয়ের সার্ভারে ত্রুটি থাকায় ঠিকমতো কাজ করতে পারছেন না তারা। একবার সার্ভারে প্রবেশ করতে পারলেও আরেকবার যায় না। এতে করে প্রত্যাশানুযায়ী সেবা দেওয়া যাচ্ছে না, এতে সেবাপ্রার্থীরা ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন।
জানা গেছে, ডিএনসিসির নতুন ১৮টি ওয়ার্ডে (৩৭ থেকে ৫৪ নম্বর ওয়ার্ড) আগের মতোই সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয় থেকে জন্মনিবন্ধন সেবা দেওয়া হচ্ছে। তবে ডিএনসিসির সংশ্লিষ্টরা জানান, এ ১৮টি ওয়ার্ডে জনবল ও সরঞ্জাম সঙ্কট রয়েছে। কাউন্সিলর থাকলেও সচিব পদে লোকবল নিয়োগ দেওয়া হয়নি। এ ছাড়া কম্পিউটার, প্রিন্টারসহ যেসব সরঞ্জাম দরকার, তা এখনো কেনা হয়নি।
প্রাথমিকভাবে ৩৪টি ওয়ার্ডের কাউন্সিলর ও সচিবদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। প্রত্যেককে আলাদা ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়েছে। কিন্তু সার্ভার ত্রুটির কারণে তারা ঠিকমতো কাজ করতে পারছেন না। সার্ভারটি প্রায় সময় বন্ধ থাকে। বিষয়টি রেজিস্ট্রার জেনারেল কার্যালয়কে জানানো হলেও এখনো কোনো সমাধান হয়নি।
ডিএনসিসি মেয়র মো. আতিকুল ইসলাম বলেন, নাগরিকসেবা সহজ করতে ওয়ার্ড কাউন্সিলরদের কার্যালয়ে জন্ম-নিবন্ধনের দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে। প্রাথমিকভাবে ৩৪টি ওয়ার্ডের কাউন্সিলর ও সচিবদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। প্রত্যেককে আলাদা ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়েছে। কিন্তু সার্ভার ত্রুটির কারণে তারা ঠিকমতো কাজ করতে পারছেন না। সার্ভারটি প্রায় সময় বন্ধ থাকে। বিষয়টি রেজিস্ট্রার জেনারেল কার্যালয়কে জানানো হলেও এখনো কোনো সমাধান হয়নি।
শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানে ভর্তি, জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্টসহ নাগরিক সেবার ১৯টি ক্ষেত্রে জন্মনিবন্ধন সনদ বাধ্যতামূলক করেছে সরকার। কিন্তু এ সনদ নিতে গিয়ে সেবাপ্রত্যাশীদের ভোগান্তির শেষ নেই। মাসের পর মাস সার্ভার ত্রুটি, দালালের দৌরাত্ম্য, জনবল সঙ্কট এবং কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে অসহযোগিতার অভিযোগ ডিএনসিসির বিরুদ্ধে। এমন অবস্থায় চলতি বছরের শুরুতে জন্ম ও মৃত্যুনিবন্ধন প্রক্রিয়া সহজ করতে আঞ্চলিক কার্যালয়ের পরিবর্তে ওয়ার্ড কাউন্সিলর কার্যালয়ে দায়িত্ব দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয় ডিএনসিসি। এ ক্ষেত্রে ওয়ার্ড কাউন্সিলরকে নিবন্ধক ও সদস্যসচিব সহকারী নিবন্ধকের দায়িত্ব পালন করছেন।
ডিএনসিসির জন্মনিবন্ধন কার্যক্রম তদারকি করে সংস্থাটির স্বাস্থ্য বিভাগ। এ বিভাগের সূত্র জানায়, ৪ সেপ্টেম্বর ৩৬টি ওয়ার্ডের কাউন্সিলর ও সচিবদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। পরে তাদের প্রত্যেকের পৃথক ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়। এরপর দিন থেকেই তারা জন্ম ও মৃত্যুনিবন্ধন আবেদন গ্রহণ করছেন। কিন্তু সার্ভারের কারণে ঠিকমতো সেবা দিতে পারছেন না।
ডিএনসিসির ২ নম্বর ওয়ার্ডে দিনে ১০ থেকে ১২টি জন্মনিবন্ধন আবেদন জমা পড়ে বলে জানান ওয়ার্ড সচিব সামিউল ইসলাম। তিনি বলেন, নাগরিকেরা বাইরে যে কোনো দোকান বা নিজে অনলাইনে আবেদন ফরম পূরণ করে কাউন্সিলর কার্যালয়ে নিয়ে আসেন। তারপর তারা নির্দিষ্ট ফি রেখে আবেদন জমা রাখেন। তবে, সকালে সার্ভারে কাজ করা গেলেও দুপুরের পর থেকে প্রায় সন্ধ্যা পর্যন্ত সার্ভারে প্রবেশ করা যায় না। তারপরও আবেদনের তিনদিনের মধ্যে জন্মনিবন্ধন দেওয়ার চেষ্টা করছি। সার্ভারে সমস্যা না থাকলে আরও কম সময়ে দেওয়া যেতো।