যাত্রীদের সেবা দেওয়ার জন্য হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে ২৪ ঘণ্টার হটলাইন কল সেন্টার উদ্বোধন করা হয়েছে। এছাড়া উদ্বোধন করা হয়েছে শাহজালাল বিমানবন্দরের পূর্ণাঙ্গ ডায়নামিক ওয়েবসাইট ( http://www.hsia.gov.bd ) ও কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার।
বৃহস্পতিবার (২৭ জুলাই) বিকেলে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের কনফারেন্স কক্ষে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে এগুলো উদ্বোধন করেন বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম. মফিদুর রহমান।
বিমানবন্দর সূত্রে জানা যায়, যাত্রীদের সমস্যা সমাধান, অভিযোগ-অনুযোগ জানতে নতুন এই উদ্যোগ নিয়েছে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ। এরই অংশ হিসেবে ২৪ ঘণ্টা হটলাইন নাম্বার চালু, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার এবং বিমানবন্দরের একটি পূর্ণাঙ্গ ওয়েবসাইটের উদ্বোধন হয়েছে আজ।
আরও জানা যায়, এখন থেকে বিমানবন্দরের যাত্রীসহ যেকেউ উদ্বোধন হওয়া কল সেন্টারের এই হটলাইন ১৩৬০০-০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরে কল দিয়ে তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। পাশাপাশি ‘কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারে' কোনো উড়োজাহাজ পরিবহন সংস্থার কোন প্লেন কখন ছেড়ে যাবে, কখন এসে পৌঁছাবে, শুল্কমুক্ত পণ্যের তালিকা, বিমানবন্দরের তথ্যসেবা, বিমানবন্দর সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর, কাস্টমস ডিউটি অফিসারদের নামের তালিকা, বেবিচকের সব সেবা, ইমিগ্রেশন পুলিশের সেবা, নিরাপত্তা সেবা এবং প্রাথমিক চিকিৎসা সেবার তথ্য পাওয়া যাবে।
এছাড়া নতুন সফটওয়্যারের বিমানবন্দর হেল্প ডেস্কের প্রটোকল সেবা, হুইল চেয়ার সেবা, লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড সেবা, ব্যাংকিং ও মানি এক্সচেঞ্জ সেবা, হোটেলের তথ্যও পাওয়া যায়। জরুরি প্রয়োজনে বিমানবন্দরে কর্তব্যরত সব কর্মকর্তার ফোন নম্বর মিলবে এই সফটওয়্যারে।